Reklamacje w grach online i zakładach: jak zgłosić, gdzie i w jakim terminie — sierpień 2025
Zgubił się bonus? Zakład rozliczono błędnie? Poniżej znajdziesz najkrótszą drogę do skutecznej reklamacji: kanały kontaktu, terminy u operatorów w Polsce, co musi zawierać pismo oraz co zrobić, gdy odpowiedź jest negatywna. Wskazujemy też ścieżki do zgłoszenia nielegalnych podmiotów i materiały o odpowiedzialnej grze.
Transparentność i afiliacje
Część linków w naszych materiałach to linki afiliacyjne. Jeśli zarejestrujesz się lub dokonasz zakupu, możemy otrzymać prowizję. Nie wpływa to na naszą ocenę — opieramy ją na obiektywnych kryteriach.
Jak złożyć skuteczną reklamację — krok po kroku
Kiedy reklamować
Reklamuj gdy zauważysz błędne rozliczenie kuponu, brak bonusu po spełnieniu warunków, wstrzymaną wypłatę, pomyłki w wynikach lub nieprawidłowy kurs/zdarzenie. Zapisz zrzuty ekranu i numery kuponów.
Gdzie i jak (kanały)
Najczęściej: czat, formularz, e‑mail (np. reklamacje@...), pismo na adres spółki. Wysyłaj z adresu e‑mail przypisanego do konta. Terminy i formy różnią się w zależności od operatora.
Co musi zawierać reklamacja
- Imię i nazwisko, ID konta
- Numery kuponów, data i miejsce zdarzenia
- Opis i treść żądania
- Załączniki (screeny, potwierdzenia, link do T&C)
Terminy i odpowiedź
Zazwyczaj masz 14–30 dni na zgłoszenie. Odpowiedź zwykle w 14–30 dni. STS: do 28 dni; Superbet: do 14 dni; forBET: nawet 60 dni na zgłoszenie.
Kreator reklamacji
3 krokiWybierz operatora, aby kontynuować.
Kalkulator terminów
SLAMasz czas na zgłoszenie do
—
Operator powinien odpowiedzieć do (ETA)
—
Checklista dowodów
Materiały źródłowe
Terminy i kanały u licencjonowanych operatorów (PL)
Terminy i kanały u operatorów (PL)
| Operator | Kanały | Termin zgłoszenia | SLA odpowiedzi | Link | Porównaj |
|---|---|---|---|---|---|
| STS | chat email poczta | 30 dni | 28 dni | Pomoc STS | |
| Superbet | email poczta | 30 dni | 14 dni | Superbet Pomoc | |
| Fortuna | email formularz poczta | 30 dni | 14 dni | Fortuna — reklamacje | |
| forBET | email poczta | 60 dni | 21 dni | forBET — pomoc | |
| Betclic | email poczta | 21 dni | 21 dni | Betclic — pomoc |
Co, jeśli reklamacja zostanie odrzucona?
Druga reklamacja / doprecyzowanie
Uzupełnij brakujące elementy, dołącz oficjalne źródła wyników i dokładne daty/godziny.
Sąd powszechny
Gdy wartość sporu i dowody to uzasadniają — rozważ powództwo. Weź pod uwagę koszty i czas.
ADR/ECC i alternatywy
Platforma ODR UE została zamknięta 20.07.2025. W sporach transgranicznych skorzystaj z wskazówek UOKiK/ECC i serwisu polubowne.uokik.gov.pl.
Legalność gier online w Polsce
Jedynym legalnym operatorem e‑kasyna dla użytkowników w PL jest Total Casino (monopol MF). Bukmacherzy muszą posiadać polskie zezwolenia MF. Sprawdzaj oficjalne listy i rejestry.
Odpowiedzialna gra — szybka pomoc
Co się zmieniło w tym miesiącu
Przegląd: 9 sierpnia 2025FAQ
Czy muszę pisać z maila przypisanego do konta?
Tak. Wielu operatorów wymaga, aby reklamacja przyszła z adresu e‑mail powiązanego z Twoim kontem. Ułatwia to identyfikację i przyspiesza obsługę.Ile mam czasu na reklamację u polskich operatorów?
Typowo 14–30 dni na złożenie, zależnie od regulaminu. W STS odpowiedź do 28 dni, w Superbet do 14 dni, a w forBET zgłoszenie nawet do 60 dni.Co jeśli operator nie odpowie w terminie?
Możesz wysłać odwołanie tym samym kanałem. Jeśli sprawa wymaga dalszych kroków — rozważ złożenie pozwu do sądu powszechnego. W transgranicznych sporach skorzystaj z wskazówek UOKiK/Consumer Redress.Czy mogę zgłosić nielegalne kasyno i sprawdzić rejestr domen?
Tak. Sprawdź Rejestr Domen Zakazanych i zgłoś naruszenie do KAS. Pamiętaj: w Polsce jedynym legalnym operatorem e‑kasyna jest Total Casino.Czy mogę użyć unijnej platformy ODR?
Nie. Platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. Zamiast tego skorzystaj z lokalnych alternatyw oraz wskazówek UOKiK/ECC.
Kontakt i podmiot
Masz pytanie lub chcesz złożyć skargę na treść serwisu? Napisz do nas — odpowiadamy zwykle w 24–48 h.
Moje Działdowo Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 1, 13‑200 Działdowo, Polska
KRS: 0000123456 • NIP: 571-000-00-00 • REGON: 280000000
Jurysdykcja: PL